{"id":7402,"date":"2019-08-02T10:32:07","date_gmt":"2019-08-02T13:32:07","guid":{"rendered":"https:\/\/evabrasil.com.br\/blog\/?p=7402"},"modified":"2019-07-29T09:11:35","modified_gmt":"2019-07-29T12:11:35","slug":"como-realizar-pre-e-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/home.evabrasil.com.br\/blog\/como-realizar-pre-e-pos-venda\/","title":{"rendered":"Como realizar pr\u00e9 e p\u00f3s-venda"},"content":{"rendered":"\n

Uma das poucas certezas que um empreendedor tem \u00e9 que a\naten\u00e7\u00e3o ao cliente \u00e9 prioridade m\u00e1xima.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, fazer com que seus clientes se sintam\nsatisfeitos n\u00e3o apenas com o produto, mas tamb\u00e9m com seu atendimento \u00e9\nprimordialmente importante para que esse cliente retorne.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, voc\u00ea sabe o que \u00e9 pr\u00e9 e p\u00f3s venda e a sua import\u00e2ncia\npara a manuten\u00e7\u00e3o de um relacionamento saud\u00e1vel com seu cliente?<\/p>\n\n\n\n

A fim de saber mais sobre esse assunto e planejar agora\nmesmo a sua estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente, vamos em frente com o\nartigo!<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em s\u00edntese, a pr\u00e9-venda d\u00e1-se desde o momento em que o\ncliente entra na sua loja, website ou entra em contato por telefone at\u00e9 o\nmomento da efetiva\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n\n\n\n

A partir do momento em que esse indiv\u00edduo demonstra\ninteresse nos seus produtos ou servi\u00e7os, voc\u00ea precisa se assegurar que voc\u00ea\nser\u00e1 escolhido, em contraste com a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Todavia, \u00e9 importante cuidar para que voc\u00ea n\u00e3o se torne inconveniente. Liga\u00e7\u00f5es, mensagens ou contato de qualquer natureza em excesso pode deixar seu cliente irritado e, ent\u00e3o, ele procurar\u00e1 evitar voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Assim, procure sanar todas as d\u00favidas no momento em que\nele est\u00e1 mais receptivo, ou seja, quando ele vem at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Discorra sobre as vantagens da sua empresa em particular,\nesteja atento e responda a todas as d\u00favidas que ele eventualmente demonstre e,\nlogo que a conversa acabar, respeite o espa\u00e7o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Se acaso voc\u00ea notar que a personalidade de determinada\npessoa \u00e9 mais receptiva, tente deixar a conversa mais leve, bem humorada e\nmenos formal, a fim de criar uma atmosfera mais leve e ele se sinta mais\nconfort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pelo contr\u00e1rio do que muitos empreendedores pensam, o\nrelacionamento com o cliente n\u00e3o precisa acabar assim que a venda \u00e9 efetuada.<\/p>\n\n\n\n

Mostrar-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para responder quaisquer d\u00favidas\nou resolver algum eventual problema pode fazer grande diferen\u00e7a uma vez que\nesse cliente queira comprar outro produto ou recomendar seu neg\u00f3cio para\nalgu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Se acaso seu cliente tiver algum percal\u00e7o com o produto e\nn\u00e3o encontre a assist\u00eancia que precisa, ele vai reconsiderar comprar outro\nexemplar com voc\u00ea ou indicar para um amigo, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, enviar uma mensagem de agradecimento pela\nprefer\u00eancia e colocar-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para intercorr\u00eancias \u00e0 longo prazo pode\nagradar ao seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ao passo que voc\u00ea se compromete a arcar com um problema,\nvoc\u00ea demonstra seguran\u00e7a no seu produto e, assim, essa seguran\u00e7a \u00e9 transmitida\npara o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mas lembre-se: voc\u00ea n\u00e3o deve fazer promessas em v\u00e3o. Uma\nvez que voc\u00ea diga ao cliente que o problema ser\u00e1 sanado, este compromisso deve\nser devidamente honrado, ou o efeito ser\u00e1 exatamente o oposto.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia\ndo bom relacionamento com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A princ\u00edpio, tente se lembrar das vezes que voc\u00ea adentrou\num estabelecimento e a abordagem do vendedor foi decisiva para que voc\u00ea adquirisse\nou n\u00e3o determinado produto.<\/p>\n\n\n\n

Um bom atendimento pode por fim \u00e0 procura do cliente por\num produto, ao passo que um atendimento ruim pode fazer com que ele procure outra\nop\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, esteja atento \u00e0 sua postura, tom de voz,\nexpress\u00e3o e vocabul\u00e1rio, de modo que a pessoa se sinta o mais confort\u00e1vel\nposs\u00edvel em confiar o dinheiro dela \u00e0 voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, n\u00e3o permita que ela pense, sequer por um\nsegundo, que adquirir o seu produto foi um mau neg\u00f3cio, fazendo a manuten\u00e7\u00e3o do\nseu relacionamento no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Assim, logo que algu\u00e9m do c\u00edrculo social do seu cliente\ndemonstre interesse em um produto semelhante, ele n\u00e3o vai hesitar em indicar\nvoc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, lembre-se: cuide do seu cliente para que ele\ncuide da sua empresa. No ramo de vendas, o cliente \u00e9 a prioridade m\u00e1xima, pois\nent\u00e3o se dedique a ele. A fim de mais dicas como essa, nos acompanhe. At\u00e9 a\npr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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