Hoje vamos falar um pouco sobre marketing de relacionamento e sua importância para a empresa. O marketing de relacionamento está diretamente ligado com a fidelização de clientes e consequentemente a efetivação de vendas.

Já estamos no segundo semestre do ano e é hora de se preparar para o aquecimento do mercado e consequentemente o alavancar das vendas.

Devido a grande concorrência bem como as mais altas exigências e expectativas por parte dos consumidores, a fidelização de clientes tem sido considerada de grande importância para as empresas. O segredo disso está na relação Empresa x Cliente.

A empresa precisa ter compreensão de que é necessário tratar cada cliente como se fosse único, o que se pode ser obtido por meio de estratégias do marketing de relacionamento.

Especialistas afirmam que é muito mais lucrativo focar em relações continuas com os consumidores já existentes do que captar novos clientes, mas pra isso é necessário usar técnicas que contribuem para o gerenciamento e a fidelização de clientes.

Para isso se faz necessário criar um planejamento compreendendo todos os pontos desde a criação de um banco de dados até a pratica para criar essa relação entre cliente e empresa.

É importante conhecer mais sobre o assunto e traçar metas com datas e período para a concretização de cada etapa. Você pode criar esse banco de dados através de cadastro de compras ou registro de e-mails.

Outro fator importante e usar o processo de segmentação de clientes, ou seja, separar os clientes por grupos levando em consideração as características de cada um.

Outra dica importante é usar as redes sociais para utilizar o marketing de relacionamento como, por exemplo, pra fazer um pós-vendas, perguntando ao cliente se ele recebeu o produto se gostou e se possui alguma sugestão de melhoria no atendimento. Isto faz com que o cliente se sinta importante.