Porque ter um canal de comunicação com clientes pode fazer a diferença nas suas vendas?
Essa resposta pode te surpreender.
Provavelmente você está pensando que ouvir a opinião dos clientes é importante para poder deixar ele satisfeito, para que ele se sinta satisfeito e queira voltar ou continuar comprando seus produtos.
Claro que esse ponto de vista está certo, mas talvez tenha algo que você possa utilizar para inovar em seu atendimento ou mesmo se motivar a começar a atender os clientes através de um canal que ainda não possua.
Ao atender seus clientes é possível ter algumas perguntas preparadas para que possa realizar durante ou após concluir o atendimento. Essas perguntas irão melhorar com o decorrer do tempo.
As perguntas devem ser feitas para direcionar o assunto de acordo com os interesses de melhora do ou dos produtos da sua empresa. Mas não só de produtos, é possível direcionar as perguntas para melhorar o próprio atendimento, prazo, logística e condições de pagamento.
Ouvir o que os clientes tem a dizer, ou mesmo os interessados que não são clientes é muito importante porque são as mesmas informações que essas pessoas vão distribuir entre amigos, familiares e conhecidos nas redes sociais.
E se essas informações irão para as redes sociais é bom que saiba antes para melhorar a situação futura ou até mesmo a chance de reverter a situação antes mesmo de ir as redes sociais.
Nesse momento o mundo se comunica cada vez mais através das redes sociais e a opinião das pessoas próximas acabam valendo muito na hora da decisão da compra, por isso é importante ter o canal de comunicação aberto para antecipar más situações ou também melhorar rapidamente.
